La adopción de soluciones tecnológicas innovadoras en la industria logística chilena se encuentra en constante crecimiento, impulsada por la necesidad de optimizar las cadenas de suministro y ofrecer una experiencia del cliente superior.
Digitalización y omnicanalidad: claves para el éxito
Las empresas del sector logístico chileno están evolucionando hacia una mayor digitalización y automatización de sus procesos, con especial énfasis en la omnicanalidad. Esto permite centralizar la información y brindar una atención al cliente personalizada y más directa.
Lilian Loaiza, Customer Experience and Service Excellence Manager de DHL Global Forwarding Chile, señala que «las compañías deben enfocarse en las necesidades del consumidor, quien hoy exige omnicanalidad, un servicio consistente y autonomía». Para ello, la industria logística ha desarrollado plataformas dinámicas donde los clientes pueden cotizar, reservar, hacer reportes y gestionar sus embarques en un solo lugar.
La digitalización como aliado para la eficiencia
La reducción del tiempo de espera es un factor clave en la satisfacción del cliente. La digitalización se convierte en un aliado fundamental para lograr este objetivo, permitiendo ofrecer soluciones logísticas de forma eficaz y eficiente. En febrero de 2024, el indicador de soluciones digitales en Chile alcanzó un valor de 86 puntos en una escala de 0 a 100, según Loaiza.
Colaboración entre tecnología y talento humano
Si bien la tecnología juega un rol fundamental en la mejora de los procesos logísticos, el factor humano sigue siendo esencial para brindar cercanía y empatía a los consumidores. La clave reside en el equilibrio entre tecnología y talento humano, trabajando en conjunto para impulsar el crecimiento del sector.
Loaiza destaca que «la tecnología no busca reemplazar la interacción humana, sino complementarla. No queremos que nuestros clientes interactúen únicamente con robots, sino que mantengan una relación cercana con un ejecutivo que los asesore y guíe».
Capacitación y adaptación: claves para el futuro
La transformación digital exige que los colaboradores del sector logístico cuenten con las habilidades y herramientas necesarias para enfrentar los desafíos presentes y futuros. La educación tecnológica continua es fundamental para llevar la industria al siguiente nivel.
Logística chilena: preparada para enfrentar nuevos desafíos
La pandemia aceleró la transformación digital del sector logístico chileno, impulsando la adopción de nuevas tecnologías y estrategias. Chile se posiciona como un hub logístico digital en Latinoamérica, gracias a su infraestructura moderna, su ubicación estratégica y su capital humano altamente calificado.
Lilian Loaiza concluye que «el sector logístico chileno ha demostrado una gran capacidad de adaptación y resiliencia. Debemos seguir siendo proactivos y predictivos para ofrecer un servicio de excelencia a nuestros clientes. Estamos preparados para enfrentar nuevos desafíos y continuar mejorando la experiencia logística en Chile».
Fuente: Portalinnova.cl
